في شركة حرف السعودية، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوق إلكتروني موثوقة. تنظم هذه السياسة آلية الاسترجاع، وتوضح الشروط والإجراءات المتعلقة بها، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إجراءات تقديم طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، عبر إحدى القنوات التالية:
1.واتساب: +966550855760
2.البريد الإلكتروني: [email protected]
يجب تزويدنا بـ:
1.رقم الطلب
2.سبب الاسترجاع
3.صورة للمنتج أو الشحنة
4.صورة من الفاتورة
سيتم تسجيل الطلب والتواصل مع العميل لإتمام الإجراء.
الشروط العامة للاسترجاع
1.يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الكامل بما يشمل الملصقات، الأحزمة، وأي إضافات مرفقة.
2.لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد تجاوز المدة المحددة.
3.لا يتم استرجاع المنتجات التي يظهر عليها آثار استخدام أو تلف نتيجة سوء الاستخدام.
4.يتم رفض استرجاع أي منتج غير صالح لإعادة البيع حسب تقدير الشركة.
5.في حال عدم مطابقة المنتج المرتجع للشروط، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا (25ريال لكل اتجاه).
الحالات التي يكون فيها الاسترجاع مجانيًا
1.وجود عيب في المنتج.
2.إرسال منتج غير مطابق للطلب.
في هذه الحالات، تتحمل الشركة رسوم الشحن، ويتم الاسترجاع دون أي خصم.
الشحن والإرجاع عبر شركة التوصيل
1.يتم إرسال بوليصة الشحن إلى البريد الإلكتروني أو عبر الواتساب.
2.يجب طباعة البوليصة وتثبيتها على الطرد، وتسليمه لأقرب مركز لشركة الشحن.
3.يجب إرسال جميع المنتجات المرتجعة في شحنة واحدة.
4.تخضع المنتجات لفحص الجودة قبل استرداد المبلغ.
5.يتم إرسال تأكيد استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، ثم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
استرداد المبلغ
1.يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
2.المدة المتوقعة لتحويل المبلغ: 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
3.لا يتم استرداد رسوم الشحن، أو أي رسوم جمركية أو ضريبية.
4.إذا كان المنتج ضمن عرض ترويجي، فسيتم خصم قيمة الخصم عند الاسترجاع.
5.إذا كان الشحن مجانيًا عند الشراء، يتم خصم رسوم الشحن عند الاسترجاع.
سياسة الاستبدال
1.لا توفر شركة حرف السعودية خدمة "الاستبدال المباشر" حاليًا.
2.يرجى إرجاع المنتج أولًا، ثم تقديم طلب شراء جديد للمنتج المرغوب.
